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2019年公司成立智能服務(wù)部，主要負責(zé)公司候車設(shè)施的維護、保潔、巡檢、智能化及公益廣告、商業(yè)廣告的日常管理工作。部門始終堅持求實務(wù)實、扎實工作的目標(biāo)要求，圓滿完成了各項工作任務(wù)，其中智能化工作最為突出。

（一）開創(chuàng)智能化服務(wù)時代。隨著科技的進步，傳統(tǒng)式便民已滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求，智能公交候車亭和電子站牌已成為智慧城市戰(zhàn)略發(fā)展的必經(jīng)之路。智能服務(wù)部瑟意QC小組的成立可持續(xù)性、針對性、科學(xué)性解決候車亭難點問題。今年度QC課題《候車亭用電遠程管控系統(tǒng)的研發(fā)》和《昆山市候車亭用電遠程管控系統(tǒng)使用手冊》的修訂，大大減少了候車亭用電巡視成本，提高了故障維修效率，市民滿意度有效提升。昆山市候車亭運營管理指揮中心的建立也進一步提高了候車亭智能服務(wù)平臺的利用效率。指揮中心建立以來，從公交站點的增設(shè)、遷移、取消，到候車亭及站桿的更新、報修、處置，每一處細節(jié)都編入智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了人員定位、智能監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)等一體化功能，開創(chuàng)了候車亭智能化服務(wù)時代。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。實現(xiàn)服務(wù)體驗一致性是公共服務(wù)水平提升的重要指標(biāo)之一。公司對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程進行回顧與修訂，制定公司統(tǒng)一“服務(wù)清單”，推行《昆山市候車亭建設(shè)管理養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)與指引》，重點突出服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，使其有利于實現(xiàn)候車亭服務(wù)體驗一致性，從而促進服務(wù)能力與水平提高。同時，結(jié)合服務(wù)工作的需要，編訂《候車亭報修及投訴服務(wù)文明用語基本規(guī)范》，完成“服務(wù)咨詢受理回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)語言知識庫”的制定初審工作，開展“候車亭管理服務(wù)綜合評價”，逐步實現(xiàn)由人工評價向系統(tǒng)評價的轉(zhuǎn)變。

（三）榮獲高質(zhì)量服務(wù)榮譽。今年，公司定期開展市民、公交車以及行業(yè)主管部門對服務(wù)的需求情況調(diào)研，立足解決市民最關(guān)切的問題，搭建市民出行與公交車之間的信息交互平臺，加快“候車亭智能平臺”和“候車亭智能監(jiān)控中心”功能拓展與應(yīng)用升級。也不斷改進創(chuàng)新，對標(biāo)國內(nèi)外先進候車亭管理模式，借鑒同行業(yè)先進管理經(jīng)驗，提高公共服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上公司獲評全國質(zhì)量信用A等、用戶滿意服務(wù)AA級企業(yè)，并榮獲“候車亭管理”五星級現(xiàn)場榮譽，打響了候車亭服務(wù)品牌。