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創(chuàng)建候車服務(wù)品牌，提升市場質(zhì)量信用

[2019-10-24]

2019年，為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020年）的通知》《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》等文件要求，昆山市交通場站管理有限公司申請參與中國質(zhì)量協(xié)會實(shí)施的全國用戶滿意工程活動，開展全國市場質(zhì)量信用等級評價工作及用戶滿意等級認(rèn)定工作，并于10月評獲市場質(zhì)量信用等級：AA ，現(xiàn)在全國用戶滿意企業(yè)信用服務(wù)平臺公示。

公司成立以來，始終秉承“專業(yè)、責(zé)任、實(shí)干、不停步”的服務(wù)精神，“融入出行、服務(wù)民生”的理念，2019年以來更是加快了“五化”建設(shè)步伐，提升候車亭綜合服務(wù)質(zhì)量，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的候車環(huán)境和條件。并始終以市民需求為導(dǎo)向，傾情引領(lǐng)公共交通文化新風(fēng)尚；始終以服務(wù)創(chuàng)新為抓手，傾智打造候車服務(wù)新環(huán)境；始終以功能升級為契機(jī)，傾力打造文明窗口新形象；始終以市民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，傾心謀劃品牌建設(shè)新路徑。

此次評級工作期間，公司專門成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的質(zhì)量信用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織開展，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)檢查、考核和評估工作的開展情況。為保證候車亭設(shè)施的質(zhì)量完好，公司實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，分片區(qū)巡查候車亭設(shè)施的運(yùn)營情況，同時建立候車亭運(yùn)營監(jiān)控中心，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸實(shí)時監(jiān)控候車亭工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常都能實(shí)現(xiàn)候車報(bào)警，確保所有設(shè)施設(shè)備能最大、最優(yōu)化使用。

本次評級調(diào)研，還采用用戶滿意度調(diào)查評價，就是從用戶的角度出發(fā)，來評價場站公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，也是為公司進(jìn)一步做好用戶服務(wù)工作，不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度提供動力依據(jù)。經(jīng)隨機(jī)進(jìn)行問卷調(diào)查300名公司用戶結(jié)果顯示，綜合滿意度為92.13分，即絕大多數(shù)用戶對場站公司的產(chǎn)品及服務(wù)非常滿意，而感知質(zhì)量指數(shù)為95.66，說明場站公司的實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量大大超越了用戶的預(yù)期。

通過以上工作及專家現(xiàn)場評價，場站公司評獲市場質(zhì)量信用等級：AA。保障市民在出行時有個舒適、安全整潔的候車環(huán)境是公司的首要目標(biāo)。榮譽(yù)之下，公司更要搶抓機(jī)遇，勇立潮頭，提升市場質(zhì)量信用，組織管理服務(wù)能力建設(shè)攻堅(jiān)，把昆山候車亭打造成全國“服務(wù)示范”窗口，打響昆山候車亭品牌，提供昆山候車亭示范，建立昆山候車亭標(biāo)準(zhǔn)，為全省提供示范效應(yīng)，在服務(wù)昆山經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮出重要作用，為“強(qiáng)富美高”新江蘇建設(shè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。